El objetivo es proporcionar un servicio más respetuoso, adecuado y completo     

Con el objetivo de seguir mejorando el servicio que presta a la ciudadanía, la EMTF ofrece a sus conductores y conductoras formación especializada para una mejor, más respetuosa, adecuada y completa atención al público, en espacial a personas mayores, con discapacidad, al colectivo LGTBI o a mujeres objeto de abuso o agresión sexual, entre otros.    

El curso de ‘Atención inclusiva y accesible en el transporte público’ es de asistencia obligada para el personal, se desarrollará a lo largo del mes de mayo y cuenta con la colaboración de las concejalías de Mayores e Igualdad.  

Se ofrecerá al personal conocimientos y herramientas para comprender la diversidad que puedan presentar las personas usuarias, acercándoles y sensibilizándoles con su situación especial. En el caso de personas de avanzada edad y con diversidad, se adentrarán en los cambios físicos y cognitivos que pueden afectar a estos colectivos y sus dificultades. 

También serán formados sobre cómo actuar en situaciones de acoso o agresión sexista en el transporte, detectando señales, como medida preventiva, o cómo intervenir de la manera más adecuada y segura ante estas situaciones. También recibirán información sobre cómo atender a una víctima. 

Por otro lado, en las sesiones se abordarán conceptos generales sobre la diversidad de sexo e identidad sexual, informando acerca de normativa de derechos LGTBI, uso de un lenguaje adecuado y gestión de posibles errores en la atención. 

Los conductore y conductoras aprenderán a actuar en situaciones complejas y a mejorar la comunicación verbal y no verbal, reduciendo así las incidencias que se puedan ocasionar.  
La metodología, además, de teórica es práctica e incluye juego de roles, donde adoptarán la situación de los usuarios así como ejemplos reales ocurridos en el transporte público.  

La concejala de Movilidad Mónica Sebastián ha explicado que el objetivo que persigue la Empresa municipal de transporte de Fuenlabrada con este curso es “seguir mejorando la calidad del servicio que prestamos a la ciudadanía, así como reforzar nuestro compromiso con un transporte público adecuado e inclusivo, dotando a la plantilla de herramientas prácticas para ofrecer una atención adecuada a todas las personas usuarias”.